斯里兰卡新团队开工前，首次业务连续性演练怎么做

斯里兰卡新团队的首次业务连续性演练，建议在正式开工前做完。用一次 90 分钟左右的桌面推演，把断电、断网、数据不可用、人员无法到岗这四个场景各走一遍。验收标准不是系统切换成功，而是每个场景都说得清：谁拍板、怎么通知员工和客户、哪些工作可以先降级运行。

办公室租好了，电脑到了，第一批员工签完合同坐在工位上——你准备发那封“正式开工”的邮件。发出去之前，有一件事值得先做完：把“出事那天怎么办”在会议室里排一遍。原因很实际，客户对你们的第一个考核指标通常不是效率，而是出问题时你们多久有反应。而第一次真出事的时候，团队的默认反应往往是互相问“这该找谁”。

开工前该演练哪四个场景？

不要一次覆盖所有风险。先锁这四个，因为它们最容易同时发生，也最考验协调而不是技术。

断电。 关键问题不是“有没有 UPS”，而是 UPS 接在哪些设备上。很多新办公室只给主机配了后备电源，路由器、交换机、门禁、打卡机全都没接；停电时网络反而先断，而且没人知道能撑多久。做法是把设备清单列出来，逐台向供应商问断电后的实际表现和后备时间，不要凭印象填。

断网。 主线路之外有没有第二条？第二条是不同运营商，还是同一家？你们那个楼层的手机信号能不能撑起一场线上会议？这些要向运营商和楼宇管理方确认，别在演练当天第一次发现。

数据不可用。 系统还能登录，但关键文件打不开、共享盘连不上、客户工单进不来。这一类最容易被忽略，因为平时不显形。演练时要答一个具体问题：如果某个系统今天不能用，谁有权决定“这件事先停”，谁负责通知客户。

人员无法到岗。 暴雨、道路中断、公共交通停摆，或者关键岗位只有一个人会做这件事，本质是同一个问题。逐岗检查“离了他还有谁能做”，标出所有单人依赖。

员工在停工或无法到岗期间的考勤与薪酬处理属于劳动法范畴，以斯里兰卡劳工部（Department of Labour）公布的最新要求以及你和员工的合同约定为准，具体个案交由受委托的专业机构判断。

三种演练形式怎么选？

第一次演练不是越真越好。真实的代价，往往落在客户和你自己的员工身上。

形式	适用情况	代价	对开工节奏的影响	覆盖不到的地方
桌面推演	团队刚组建，客户服务承诺还没进入考核期	半天以内，几个人，不碰生产系统	几乎没有，开工前一周做都来得及	验证不了系统是否真的能切换
单点切换测试	已理出关键系统清单，供应商愿意配合	需向供应商预约窗口，可能占用非工作时段	小，但要提前排期	覆盖不了人员到岗和决策链
全流程实战演练	已有明确的客户服务水平承诺，需要向客户证明	客户可见度高，协调成本最大，要占用多个部门	大，不建议作为第一次	第一次做，容易把演练变成真事故

一句话的判断标准：第一次演练的目标是找出“没人负责”的地方，不是证明系统有多稳。这个目标用桌面推演就能达到。

你的团队适合从哪一种开始？

客服中心或共享服务团队。 客户服务水平承诺一旦生效，你们对“多久恢复”的承诺就有价格了。建议桌面推演加关键系统单点切换，并把客户沟通口径写死在纸面上：谁在第几分钟通知客户、用什么说法、承诺到什么程度。这些条款通常属于合同层面，先让法律专业方看过。

只有几名外籍骨干加一支本地小团队。 桌面推演就够了，重点放在两件事：关键岗位不能单人依赖；外籍负责人联系不上时，谁有权做现场决定。第二件事不写下来，等于没有。

工厂或仓储团队。 连续性演练要和厂房本身的电力、排水、物流中断风险连起来做。风险核验顺序可以参考我们之前的两篇：租赁厂房前如何核验洪水风险、排水责任与停工预案，以及在斯里兰卡租办公室前如何核对暴雨停电与网络中断风险。

一次 90 分钟的桌面推演怎么排？

• 0–10 分钟：说明规则。这不是找谁的责任，是找流程里的空位。
• 10–30 分钟：场景一。主持人念出情况，比如“上午 10 点整层楼停电，后备电源只覆盖主机”。参与者按自己的真实岗位回答：你先做什么、联系谁、多久通知客户。
• 30–50 分钟：场景二和场景三，节奏同上。
• 50–70 分钟：人员无法到岗。让每位关键岗位的负责人当场说出自己的替补是谁。
• 70–90 分钟：把所有“没人能回答”的问题记下来，形成待办清单，每条指定一个人和一个确认对象。

不用追求所有场景都推完。一次推不动的部分，本身就是结论。

为什么演练不是 IT 部门自己的事？

很多人以为业务连续性演练就是 IT 切换一次备用线路。实际最先失效的通常是决策链：谁有权宣布“今天不对外服务”、谁能批准临时采购、谁负责给客户打电话。IT 只解决其中一段。

误解的代价在真出事那天才显现：系统十分钟切换回来了，但客户打了两小时电话没人接，或者一线员工按自己的理解对客户做了承诺，事后要花更多力气解释。

演练后要留下哪几份文件？

至少四份，而且要放在断电断网也能拿到的地方——打印一份，离线存一份。

1. 联系人卡：谁在什么情况下是第一联系人，第二联系人是谁，包含供应商和楼宇管理方。
2. 决策授权表：什么级别的决定可以由谁在负责人联系不上时做出。
3. 停工与降级沟通口径：给员工和客户的标准说法，避免每个人自己解释。
4. 未决问题清单：每条写明“向谁确认”，比如运营商、设备供应商、开户银行、专业机构、相关政府机关。

第四份最关键。演练的价值不在当天，而在会后两周内把这些空位填掉。公司法定记录与合规文件的保管安排，以斯里兰卡公司注册处（Registrar of Companies）公布的最新要求为准；涉及跨境数据、系统托管的具体安排，另需专业方判断。

什么时候需要请外部专业方介入？

如果你要演练的是劳动安排、数据合规、牌照相关的停业处置，或者你和客户之间的服务水平承诺条款，这些已经超出内部项目管理的范围，应由具备资质的专业机构给出意见。外部支持能帮上忙的地方，是把需求梳理清楚、把材料清单和确认对象排好顺序、协调多方会议并跟进未决问题——结论本身仍由持牌专业方给出。

本内容仅作一般信息分享，不构成法律、税务或移民意见。具体要求以斯里兰卡主管机关和受委托持牌专业机构的最新意见为准。